2月9日上午，市民孔女士专程将一面写有“尽职尽责办事高效 耐心调解温暖如春”的锦旗送至清城区东城街道人民调解中心，感谢工作人员为其妥善化解一起消费纠纷，成功追回3.8万元消费款。

2月9日，市民孔女士向清城区东城街道人民调解中心赠送锦旗致谢。通讯员供图

据悉，孔女士的母亲3年前在东城某保健品咨询中心购买产品。此前，孔女士与商家曾口头约定，商家不再向其母亲推销相关产品。然而，近期孔女士发现，商家不仅未遵守约定、多次推销，还将老人购买的全部产品存放于店内，并未让老人带回家。孔女士得知情况后，要求商家退还消费款共计6.5万元。商家不予同意，且认为孔女士干扰其正常经营，双方争执不下，遂报警处理。

东城派出所接警后组织双方调解，因分歧较大未达成一致，遂将纠纷移交至东城街道人民调解中心。调解中心对此高度重视，立即指派调解员跟进处理。为妥善化解矛盾，调解员坚持依法依规、公平公正原则，先后开展三轮调解工作。

针对双方对立情绪较重的情况，调解员采取“背对背”调解方式，分别与孔女士及店家负责人进行沟通，耐心倾听诉求，细致梳理争议焦点，围绕相关法律法规进行解读，并引导双方换位思考、理性协商。经过多次耐心疏导和专业调解，双方最终达成一致协议，涉事商家一次性退还孔女士消费款3.8万元。至此，这宗持续多日的消费纠纷得到圆满化解。

“非常感谢东城街道的工作人员这么用心地协调解决问题，帮助我们挽回损失。”孔女士手持锦旗感激地说道。

记者：曹成飞 通讯员 朱淞 谭雪丽

编辑：李志芳

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